Automatización · Cobros y cartera
Recuperar los pedidos que quedaron sin pagar en WooCommerce
Automatización para que un agente de IA encuentre los pedidos sin pagar en WooCommerce, escriba por WhatsApp con plantilla aprobada y reenvíe el enlace de pago.
¿Cómo recupero los pedidos de mi tienda que quedaron pendientes de pago?
Una tarea programada lista los pedidos de WooCommerce en estado pendiente o en espera con más de unas horas de antigüedad, ubica a cada comprador y le escribe por WhatsApp con una plantilla aprobada, ofreciendo ayuda y reenviando un enlace de pago nuevo. Cuando el pago entra, verifica el estado real contra la pasarela y actualiza el pedido con su nota. Conviene precisar el alcance: un carrito abandonado que nunca generó un pedido no aparece por ninguna parte, porque la API de WooCommerce expone pedidos, no carritos.
Qué la pone en marcha
A una hora fija
Una tarea con disparador recurrente que corre una o dos veces al día sobre los pedidos pendientes. Se programa así porque los pedidos viven en WooCommerce: no hay un evento de Meteor que avise, hay que ir a mirar la tienda.
Una tarea con disparador recurrente (cron) o de fecha y hora. Corre sola, sin que nadie abra la plataforma.
Quién la ejecuta
Met de recuperación de ventas
Área de Ventas
No tiene nombre propio sembrado en el producto. Es un Met de operación con la tienda, el CRM y la pasarela activados: necesita los tres para cerrar el círculo, y esa combinación es justamente la que nadie hace a mano todos los días.
Canales: WhatsApp · Correo
Qué hay que tener conectado
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- CRM de Meteor CRM y ventas
6 pasos · 12 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Listar lo que quedó pendiente de pago
El listado de órdenes filtra por estado y por rango de fechas. Los estados que importan son pendiente y en espera: son pedidos reales, con productos elegidos y datos del comprador, que no llegaron a pagarse. El detalle de cada uno trae las líneas, los totales y la dirección, que es lo que permite escribir un mensaje concreto en vez de un «¿te ayudo en algo?».
- 2
Ubicar a la persona detrás del pedido
El cliente de la tienda trae correo, teléfono e histórico de compras. Con eso se busca su contacto en el CRM: si ya conversó por WhatsApp, la recuperación ocurre en un hilo que ya existe y no como un mensaje frío. Un comprador sin teléfono queda fuera de la vía de WhatsApp y sale por correo, no se pierde en silencio.
- 3
Escribir con plantilla aprobada, no con texto libre
Si la última conversación tiene más de 24 horas, Meta solo permite plantillas aprobadas. El recordatorio del CRM programa exactamente eso, con el número de pedido y el total dentro del texto, y deja la nota interna de qué se intentó recuperar y cuándo. Un solo mensaje: insistir tres veces por un pedido sin pagar convierte una venta pendiente en un bloqueo.
- 4
Reenviar un enlace de pago que funcione
Muchos pedidos quedan pendientes por un problema del medio de pago, no por arrepentimiento. Un enlace nuevo con el monto exacto quita esa fricción, y llega por el mismo canal donde la persona está leyendo. Cuando el cliente responde, la ventana de 24 horas se abre y el Met puede conversar sin restricciones de formato.
- 5
Cerrar el pedido cuando la plata entra
El estado del pago lo dice la pasarela, no la captura de pantalla. Verificado el pago, el pedido se mueve a procesamiento y queda la nota con la referencia del cobro. Mover un pedido a pagado sin verificar es la forma más rápida de despachar algo que nadie pagó.
- 6
Medir cuánto se recupera de verdad
Etiquetar a los contactos que sí pagaron después del recordatorio y cruzar los pagos del período es lo que convierte esta automatización en una decisión y no en una costumbre. Si de cien pedidos pendientes se recuperan tres, hay un problema en la pasarela o en el checkout, y eso no se arregla escribiendo más mensajes.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Claves de la API REST de WooCommerce con permiso de escritura
En WooCommerce, en Ajustes → Avanzado → API REST. Sin escritura se pueden leer los pedidos pendientes pero no dejar notas ni actualizar su estado cuando el pago entra.
-
Credenciales de una pasarela de pago
La automatización está escrita sobre Mercado Pago, con sus credenciales de producción. Con otra pasarela la forma es la misma pero cambia el conector del paso del enlace.
-
Plantilla de WhatsApp aprobada por Meta
Se registra desde el administrador de WhatsApp Business. Es obligatoria: el pedido pendiente casi siempre tiene más de 24 horas, y fuera de esa ventana no hay otro tipo de mensaje posible.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No recupera carritos abandonados. Un carrito que nunca generó un pedido no existe para la API de WooCommerce, y ninguna de estas herramientas puede verlo.
-
No arregla el checkout. Si los pedidos se quedan pendientes por un problema del medio de pago, esta automatización lo hace visible pero no lo corrige.
-
No cancela pedidos viejos por su cuenta. Decidir a los cuántos días se cancela un pendiente es una política del negocio, no un valor por defecto.
-
No escribe primero con texto libre. Todo primer contacto fuera de la ventana de 24 horas sale con la forma exacta que Meta aprobó.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
No con estas herramientas. La API REST de WooCommerce expone pedidos, y un carrito abandonado es justamente el que no llegó a ser pedido. Para verlos haría falta un complemento de la tienda que registre carritos y los exponga, y hoy esa pieza no existe en la integración.
Lo habitual es entre dos y seis horas: suficiente para que quien estaba pagando termine, y poco para que la compra siga fresca. La ventana se define en la tarea, no está fija.
La forma sí. Shopify tiene sus propias herramientas de pedidos y de borradores de pedido con enlace de pago, así que sería la misma automatización con otro conector, no la misma página.
El Met verifica el pago antes de insistir, y si el cliente dice que pagó por transferencia, el caso pasa a una persona. Cobrar dos veces cuesta mucho más que dejar un pedido sin recuperar.
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