TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Aviso previo

Meteor es una plataforma de agentes de inteligencia artificial y software de procesos empresariales. Esto significa tres cosas que usted debe entender antes de contratar:

1. La IA se equivoca. Los agentes generan respuestas mediante modelos probabilísticos. Pueden producir información incorrecta, incompleta, desactualizada o inventada ("alucinaciones"), incluso cuando están bien configurados. Meteor no garantiza la exactitud de ninguna salida.
2. Usted configura y supervisa al agente. Usted define su comportamiento, su base de conocimiento, sus precios, sus políticas y sus flujos. Usted decide qué tanto lo automatiza y qué revisa un humano. Esa configuración es su responsabilidad, y si contrata un servicio de implementación con nosotros o uno de nuestros socios este servicio contiene una obligación de medio y no de resultado.
3. Meteor depende de terceros para algunos de sus servicios como WhatsApp, Meta, Instagram, TikTok, Google, proveedores de modelos de IA, pasarelas de pago y operadores de telecomunicaciones son servicios ajenos a Meteor. Si un tercero falla, cambia sus reglas, sube sus precios, bloquea su número o cierra su cuenta, Meteor no responde por ello.

Este aviso es un resumen orientativo y no sustituye el texto completo de estos Términos. En caso de discrepancia, prevalece el articulado.

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1. PARTES, ACEPTACIÓN Y ESTRUCTURA DEL CONTRATO

1.1 Proveedor. Los Servicios son prestados por Rocketfy, Inc., sociedad constituida en el Estado de Delaware, EE. UU., con domicilio en 131 Continental Dr, Ste 305, Newark, DE 19713 (en adelante, "Meteor", "nosotros" o "el Proveedor").

1.2 Aceptación. Al registrarse, acceder, configurar un agente, integrar un canal o utilizar los Servicios de cualquier forma, usted (el "Cliente" o "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

1.3 Capacidad y representación. Si acepta en nombre de una persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligarla. Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y personas naturales comerciantes que actúan en el marco de su actividad empresarial. Los Servicios no están dirigidos a consumidores finales ni a menores de 18 años.

1.4 Documentos que integran el contrato. Estos Términos incorporan por referencia, y usted acepta igualmente:

• Anexo A — Política de Uso Aceptable (PUA)
• Anexo B — Servicios de Terceros y políticas aplicables
• Anexo C — Anexo de Tratamiento de Datos Personales (ATD)
• Anexo D — Términos específicos por canal
• La Política de Privacidad publicada en meteor.com.co
• La Documentación técnica publicada en app.meteor.com.co/api y en los canales oficiales de soporte
• La Orden de Servicio, cotización o plan contratado ("Orden"), si aplica

1.5 Orden de prelación. En caso de conflicto, prevalecerán en este orden: (i) la Orden firmada por ambas partes; (ii) el Anexo C (ATD); (iii) estos Términos; (iv) los demás Anexos; (v) la Documentación.

1.6 Idioma. La versión en español de estos Términos es la versión oficial y controlante. Cualquier traducción se ofrece únicamente por conveniencia.

2. DEFINICIONES

"Acción del Agente": cualquier operación con efecto sobre sistemas, datos, personas o terceros ejecutada por un Agente de IA de forma automatizada, incluyendo enviar mensajes, agendar, reagendar o cancelar citas, cotizar, aplicar descuentos, crear o modificar registros en el CRM, iniciar cobros, escalar a un humano, publicar contenido o invocar una integración. Las Acciones del Agente no son Salidas: son actos con efectos jurídicos, comerciales u operativos.

“Met” "Agente de IA" o "Agente": instancia configurable de software provista por Meteor que interactúa con Usuarios Finales y ejecuta tareas y Acciones del Agente conforme a la Configuración del Cliente.

"Configuración del Cliente": la totalidad de instrucciones, personalidad, tono, base de conocimiento, documentos, precios, políticas comerciales, guiones, reglas de escalamiento, flujos de automatización, conexiones y permisos que el Cliente define, aprueba o mantiene en la Plataforma, incluyendo aquellos generados o sugeridos por Meteor o por MET y posteriormente aceptados o activados por el Cliente.

"Datos del Cliente": toda información, contenido y dato cargado, generado o transmitido por el Cliente, sus usuarios autorizados o sus Usuarios Finales a través de los Servicios, incluyendo Entradas, Salidas, Configuración del Cliente y registros de conversación.

"Datos Personales": información vinculada o vinculable a una persona natural determinada o determinable, conforme a la Normativa de Datos aplicable.

"Entrada" (Input): cualquier dato, texto, archivo, audio, imagen o instrucción suministrado a los Servicios por el Cliente, sus usuarios autorizados o sus Usuarios Finales.

"MET": el agente de configuración conversacional de Meteor que asiste en la creación y ajuste de Agentes.

"Normativa de Datos": según corresponda, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (incluidos el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008, las circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (incluida la Circular Externa 002 de 2024 sobre tratamiento de datos personales en sistemas de inteligencia artificial), las leyes estatales de privacidad de EE. UU. aplicables (incluida CCPA/CPRA) y demás normas de protección de datos aplicables a las partes.

"Plataforma" o "Servicios": el sitio web, la aplicación, la API, los Agentes de IA, el CRM, los módulos de automatización, analítica y contenido, y demás funcionalidades ofrecidas por Meteor.

"Salida" (Output): el contenido generado por un Agente de IA a partir de una Entrada, en cualquier formato (texto, audio, imagen, resumen, clasificación, análisis o recomendación).

"Servicios de Terceros": productos, plataformas, APIs, modelos, redes y servicios operados por terceros que el Cliente conecta o que Meteor utiliza para prestar los Servicios, incluidos de manera enunciativa: Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook, Messenger), TikTok, Telegram, Google (incluido Gmail), proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google y otros), proveedores de voz y SMS (Twilio y otros), pasarelas de pago (Stripe y otras), y cualquier sistema propio del Cliente conectado vía API o webhook.

"Usuario Final": cualquier persona que interactúa con un Agente del Cliente (clientes, pacientes, prospectos, estudiantes, huéspedes, etc.). Los Usuarios Finales no son clientes de Meteor.

3. LICENCIA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

3.1 Licencia. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas, Meteor otorga al Cliente un derecho de acceso y uso limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable sobre la Plataforma, para sus fines comerciales internos y para atender a sus propios Usuarios Finales, durante la vigencia de la suscripción.

3.2 Capacidades. La Plataforma puede incluir agentes conversacionales omnicanal, CRM, automatización de flujos, generación de contenido de marketing, analítica de intención y sentimiento, e integraciones. El conjunto de funcionalidades disponible depende del plan contratado y puede variar en el tiempo (ver Cláusula 15).

3.3 Restricciones. El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros: (a) revender, arrendar, prestar o poner los Servicios a disposición de terceros salvo bajo un acuerdo de Partner suscrito con Meteor; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, modelos, pesos, prompts de sistema, arquitectura o componentes subyacentes; (c) utilizar los Servicios o las Salidas para entrenar, ajustar o evaluar modelos de IA que compitan con Meteor o con sus proveedores de modelos; (d) realizar scraping, extracción masiva o automatizada de datos de la Plataforma; (e) eludir límites de uso, cuotas, controles de seguridad o mecanismos de facturación; (f) publicar benchmarks, pruebas de rendimiento o evaluaciones comparativas de los Servicios sin autorización escrita previa de Meteor; (g) usar los Servicios para desarrollar un producto o servicio sustancialmente similar.

3.4 Partners y revendedores. Quienes accedan mediante el programa de Partners de Meteor quedan sujetos, además, al acuerdo de Partner correspondiente. El Partner es responsable frente a Meteor por el cumplimiento de estos Términos por parte de los clientes que administre.

4. CUENTAS, USUARIOS Y SEGURIDAD

4.1 Credenciales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, llaves de API y tokens de integración, y de toda actividad realizada bajo su cuenta, tenga o no conocimiento de ella.

4.2 Modelo de responsabilidad compartida. Meteor implementa medidas de seguridad razonables a nivel de plataforma e infraestructura (cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, segregación lógica de datos y registros de auditoría). El Cliente es responsable de: (a) la gestión de usuarios, roles y permisos dentro de su espacio de trabajo; (b) la revocación oportuna de accesos de personal desvinculado; (c) la activación de autenticación multifactor cuando esté disponible; (d) la seguridad de sus propios sistemas conectados; y (e) los permisos que otorgue a las integraciones.

4.3 Notificación. El Cliente notificará a Meteor sin demora, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes, cualquier uso no autorizado o compromiso de sus credenciales.

4.4 Exactitud del registro. El Cliente garantiza que la información de registro, facturación y titularidad de cuentas de terceros que suministre es veraz, completa y actualizada.

5. CONFIGURACIÓN DEL CLIENTE Y CONTROL SOBRE EL AGENTE

Esta cláusula es esencial para la asignación de riesgos de este contrato.

5.1 El Cliente controla el Agente. Meteor provee una herramienta configurable. El contenido, comportamiento, alcance y nivel de autonomía de cada Agente son determinados por el Cliente. El Cliente es el único responsable de la Configuración del Cliente y de sus consecuencias.

5.2 Base de conocimiento. El Cliente es responsable de que la información que suministra al Agente (precios, inventarios, disponibilidad, políticas de devolución, horarios, condiciones médicas o académicas, términos contractuales, promociones) sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, y de mantenerla así. Las Salidas incorrectas derivadas de información desactualizada, ambigua o errónea suministrada por el Cliente son responsabilidad exclusiva del Cliente.

5.3 Configuración asistida y autogenerada. MET y otras funciones de Meteor pueden sugerir configuraciones, guiones, flujos, políticas, plantillas o contenido. Toda sugerencia se entrega "como propuesta", sin garantía de idoneidad legal, comercial, regulatoria o sectorial. Ninguna configuración sugerida se considera aprobada hasta que el Cliente la revise y la active. La activación implica que el Cliente la ha revisado, la comprende y la asume como propia.

5.4 Pruebas previas a producción. El Cliente se obliga a probar cada Agente y cada cambio material de Configuración en un entorno controlado o con volumen limitado antes de exponerlo a Usuarios Finales, y a definir reglas de escalamiento a un humano. El despliegue en producción es una decisión del Cliente.

5.5 Cambios por conversación. La Plataforma permite modificar la Configuración mediante instrucciones en lenguaje natural. El Cliente reconoce que instrucciones ambiguas, contradictorias o incompletas pueden producir comportamientos no deseados, y acepta que es su responsabilidad verificar el efecto de cada cambio.

5.6 Nivel de autonomía. Cuando la Plataforma ofrezca controles de autonomía (aprobación previa, límites de descuento, topes de monto, listas de acciones permitidas, temas prohibidos, horarios de operación), el Cliente es responsable de configurarlos conforme a su tolerancia al riesgo. La decisión de operar un Agente sin supervisión humana es del Cliente y se realiza bajo su exclusivo riesgo.

6. NATURALEZA DE LA IA: ERRORES, INEXACTITUDES Y VARIABILIDAD

6.1 Tecnología probabilística. El Cliente reconoce y acepta que los Agentes operan sobre modelos de lenguaje y aprendizaje automático de naturaleza probabilística y no determinista. En consecuencia:

• (a) Las Salidas pueden contener errores materiales, omisiones, imprecisiones, sesgos, información desactualizada o afirmaciones falsas presentadas con apariencia de certeza ("alucinaciones"), incluso cuando la Configuración es correcta.
• (b) Entradas idénticas pueden producir Salidas distintas en momentos distintos.
• (c) El comportamiento del Agente puede variar tras actualizaciones de modelos de terceros ajenas al control de Meteor.
• (d) Ningún filtro, guardarraíl, validación o instrucción elimina por completo el riesgo de error. Los controles reducen la probabilidad, no la anulan.
• (e) Los Agentes pueden ser objeto de intentos de manipulación por Usuarios Finales (prompt injection, jailbreak, ingeniería social) y ningún sistema es inmune a ellos.

6.2 Sin garantía de exactitud. METEOR NO DECLARA NI GARANTIZA QUE LAS SALIDAS SEAN EXACTAS, COMPLETAS, ACTUALIZADAS, APROPIADAS, NO INFRACTORAS NI ADECUADAS PARA NINGÚN PROPÓSITO. Meteor no otorga indemnidad alguna respecto de las Salidas.

6.3 Deber de verificación. El Cliente no debe confiar, ni inducir a terceros a confiar, en una Salida sin evaluación independiente de su exactitud e idoneidad. El Cliente asume el riesgo de toda decisión, comunicación, cotización, compromiso o publicación basada en Salidas.

6.4 Métricas y analítica. Las funciones de analítica (detección de intención, sentimiento, objeciones, calificación de prospectos, scoring, resúmenes) son estimaciones automatizadas y no constituyen hechos verificados ni fundamento suficiente para decisiones que afecten significativamente a una persona (ver Cláusula 8.3).

6.5 Contenido de marketing generado. El contenido de marketing, artículos, publicaciones o material SEO generado por la Plataforma se entrega sin verificación editorial ni legal. El Cliente es el editor responsable de todo contenido que publique: debe verificar su veracidad, sus afirmaciones publicitarias (incluidas las reguladas por normas de publicidad engañosa y protección al consumidor), su originalidad y que no infrinja derechos de terceros.

6.6 Ausencia de resultados garantizados. Cualquier cifra, porcentaje o métrica presentada en materiales comerciales de Meteor (eficiencia, conversiones, reducción de carga operativa, disponibilidad) es ilustrativa y referencial, no constituye garantía, promesa de resultado ni obligación de resultado, y no forma parte de este contrato.

7. ACCIONES AUTÓNOMAS DEL AGENTE Y COMPROMISOS FRENTE A USUARIOS FINALES

Esta cláusula regula el riesgo específico de que un Agente haga algo, no solo que diga algo.

7.1 El Agente actúa por cuenta del Cliente. Cuando un Agente ejecuta una Acción del Agente, lo hace como herramienta del Cliente y bajo la Configuración del Cliente. Entre Meteor y el Cliente, las Acciones del Agente se reputan actos del Cliente, y el Cliente responde por ellas frente a sus Usuarios Finales y frente a terceros como si las hubiera realizado directamente.

7.2 Errores en Acciones. El Cliente reconoce que un Agente puede, por error, ambigüedad, manipulación externa o falla de una integración: agendar, reagendar o cancelar incorrectamente; cotizar un precio erróneo; ofrecer un descuento, plazo, garantía o condición no autorizada; afirmar disponibilidad de un producto o cupo inexistente; enviar un mensaje al destinatario equivocado; crear registros duplicados o incorrectos; o ejecutar una integración de forma no prevista. Meteor no responde por el contenido económico ni jurídico de dichas Acciones.

7.3 Compromisos aparentes frente a Usuarios Finales. Meteor no es parte de la relación entre el Cliente y sus Usuarios Finales y no puede determinar si una manifestación de un Agente vincula contractualmente al Cliente bajo la ley aplicable. Por ello:

• (a) El Cliente es el único responsable de publicar sus propios términos, políticas y avisos frente a sus Usuarios Finales, incluidos los avisos sobre interacción con sistemas automatizados y sobre el valor de las manifestaciones del Agente.
• (b) El Cliente decide, bajo su propio criterio y riesgo, si honra o rechaza un compromiso generado por su Agente.
• (c) Meteor no asume ni reembolsa el costo de honrar precios, descuentos, promesas, garantías, reservas o condiciones generadas erróneamente por un Agente, ni las consecuencias de rechazarlas.
• (d) El Cliente mantendrá indemne a Meteor frente a reclamaciones de Usuarios Finales, autoridades de protección al consumidor o terceros derivadas de tales manifestaciones o Acciones, conforme a la Cláusula 21.

7.4 Registros como evidencia. Meteor conservará registros de conversación y de Acciones del Agente conforme a la Cláusula 17 y los pondrá a disposición del Cliente. Dichos registros constituyen la fuente de verdad acordada entre las partes para efectos de auditoría y resolución de controversias sobre lo ocurrido en la Plataforma.

8. SUPERVISIÓN HUMANA Y DECISIONES CRÍTICAS

8.1 Obligación de supervisión. El Cliente se obliga a mantener supervisión humana significativa sobre la operación de sus Agentes, proporcional al riesgo del caso de uso, incluyendo revisión periódica de conversaciones, monitoreo de escalamientos y capacidad de intervenir o desactivar el Agente.

8.2 Escalamiento obligatorio. El Cliente configurará escalamiento inmediato a un humano, como mínimo, ante: (a) señales de riesgo para la vida, la salud o la seguridad de una persona, incluidas manifestaciones de autolesión, violencia, emergencia médica o crisis; (b) reclamaciones, quejas formales, requerimientos de autoridad o amenazas de acción legal; (c) solicitudes que involucren datos sensibles o de menores de edad; (d) disputas de cobro, reembolso o cancelación; (e) situaciones en que el Agente no alcance un nivel de confianza suficiente.

8.3 Decisiones automatizadas. Los Agentes no podrán ser configurados como único fundamento de decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona (aprobación o negación de crédito, admisión, contratación, terminación laboral, tarificación individualizada de seguros, priorización clínica, negación de un servicio esencial). Cuando el Cliente utilice Salidas como insumo de tales decisiones, deberá garantizar intervención humana efectiva, la posibilidad de que el titular solicite revisión humana, y la trazabilidad y no discriminación del proceso, conforme a la Normativa de Datos aplicable.

8.4 Sin emergencias. Los Servicios no son un canal de emergencia y no están conectados a servicios de emergencia. El Cliente informará esto de manera clara y visible a sus Usuarios Finales y mantendrá canales alternativos de contacto humano.

9. TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE IA

9.1 Obligación de divulgar. El Cliente se obliga a: (a) informar de manera clara y oportuna a sus Usuarios Finales que están interactuando con un sistema automatizado de inteligencia artificial; (b) no presentar las Salidas como generadas por un ser humano; (c) no configurar un Agente para negar su naturaleza artificial si un Usuario Final lo pregunta directamente.

9.2 Personalización. La Plataforma permite personalizar el nombre, la voz, el avatar y el tono del Agente. Dicha personalización no exime al Cliente de la obligación de divulgación. El Cliente no utilizará nombres, voces, imágenes o identidades que puedan hacer creer que el Agente es una persona real determinada sin su autorización.

9.3 Cumplimiento normativo del Cliente. El Cliente es responsable de verificar y cumplir las obligaciones de transparencia, etiquetado, consentimiento y trazabilidad aplicables en cada jurisdicción donde opere o donde residan sus Usuarios Finales.

9.4 Voz sintética y grabaciones. Si el Cliente utiliza canales de voz, será responsable de obtener los consentimientos exigidos para la grabación y el uso de voz sintética, de anunciar la naturaleza automatizada de la llamada, y de cumplir las normas sobre llamadas no solicitadas, telemercadeo y registros de exclusión aplicables.

10. USO ACEPTABLE Y SECTORES REGULADOS

10.1 Política de Uso Aceptable. El Cliente cumplirá el Anexo A y garantizará su cumplimiento por parte de sus usuarios autorizados y Partners.

10.2 Usos prohibidos de alto riesgo. Sin perjuicio del Anexo A, el Cliente no utilizará los Servicios para: diagnóstico, tratamiento, triaje clínico o asesoría médica individualizada; asesoría legal, tributaria, contable o financiera personalizada que exija habilitación profesional; decisiones de crédito, cobranza abusiva o reporte a centrales de riesgo automatizado; decisiones laborales automatizadas; interacción dirigida a menores de edad sin las salvaguardas y autorizaciones exigidas; contenido sexual, violento, discriminatorio o de odio; suplantación de identidad; desinformación electoral; recolección encubierta de datos; ni ninguna actividad prohibida por las políticas de los Servicios de Terceros aplicables.

10.3 Uso administrativo en sectores regulados. Meteor entiende que sus Clientes operan en sectores como salud, educación, inmobiliario, hotelería, legal y financiero. Los Servicios pueden usarse para funciones administrativas y de atención (agendamiento, recordatorios, información general publicada por el Cliente, calificación de interés, seguimiento). Corresponde exclusivamente al Cliente:

• (a) delimitar el alcance del Agente para que no invada la actividad profesional reservada;
• (b) obtener las autorizaciones y habilitaciones que exija su regulación sectorial;
• (c) tratar datos sensibles (salud, biométricos, de menores, entre otros) conforme al Anexo C;
• (d) en el sector educación, obtener las autorizaciones de padres o representantes legales cuando se traten datos de menores y aplicar las salvaguardas correspondientes.

10.4 Monitoreo y cumplimiento. Meteor no está obligada a monitorear el contenido del Cliente, pero podrá hacerlo mediante controles automatizados y revisión razonable cuando exista sospecha de incumplimiento, requerimiento de autoridad, riesgo de seguridad o exigencia de un Servicio de Tercero.

11. SERVICIOS DE TERCEROS E INTEGRACIONES

Esta cláusula regula la dependencia estructural de Meteor respecto de plataformas ajenas.

11.1 Naturaleza. Los Servicios están diseñados para operar sobre y con Servicios de Terceros. Dichos servicios no son parte de los Servicios de Meteor, no son controlados por Meteor y se rigen por sus propios términos, políticas, precios y niveles de servicio.

11.2 Ausencia de garantía y de responsabilidad. METEOR NO GARANTIZA LA DISPONIBILIDAD, CONTINUIDAD, EXACTITUD, SEGURIDAD, INTEGRIDAD, LEGALIDAD NI DESEMPEÑO DE NINGÚN SERVICIO DE TERCERO, Y NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR ELLOS. Sin carácter limitativo, Meteor no responde por:

• (a) caídas, degradación, latencia, errores o interrupciones de un Servicio de Tercero;
• (b) cambios, limitaciones, deprecación o eliminación de APIs, funcionalidades, modelos o versiones;
• (c) modificaciones de políticas, términos o criterios de aprobación de un tercero;
• (d) cambios de precios, cuotas, tarifas por conversación, por mensaje, por token o por minuto;
• (e) rechazo, reclasificación o demora en la aprobación de plantillas de mensaje;
• (f) reducción de la calificación de calidad, limitación de volumen (rate limiting), bloqueo, suspensión, restricción o cierre definitivo de cuentas, números telefónicos, perfiles comerciales o cuentas publicitarias del Cliente por parte de un tercero;
• (g) decisiones de operadores de telecomunicaciones que bloqueen tráfico del Cliente;
• (h) pérdida, filtración o alteración de datos ocurrida en el entorno de un tercero;
• (i) contenido, decisiones o resultados generados por un modelo de IA de un tercero;
• (j) cualquier daño derivado de los sistemas propios del Cliente conectados a la Plataforma.

11.3 Titularidad de las cuentas del Cliente. Salvo pacto escrito en contrario, el Cliente es el titular de sus cuentas ante terceros (WhatsApp Business Account, Meta Business Manager, cuentas publicitarias, pasarelas de pago, números telefónicos) y responde por su verificación, mantenimiento, buen estado y cumplimiento. Cuando Meteor asista en la creación o configuración de dichas cuentas, lo hace como facilitador técnico y no asume la titularidad ni la responsabilidad sobre ellas.

11.4 Cumplimiento de políticas de terceros. El Cliente declara y garantiza que cumplirá, y hará cumplir a sus usuarios, las políticas de los Servicios de Terceros aplicables, listadas en el Anexo B y que pueden actualizarse en cualquier momento. Ello incluye, de manera enunciativa, la obtención de consentimiento (opt-in) verificable antes de enviar mensajes, el respeto a las solicitudes de baja, el uso de plantillas aprobadas, el respeto de la ventana de atención de 24 horas, la veracidad de la identidad comercial y las políticas de comercio y contenido aplicables.

11.5 Consecuencias del incumplimiento ante terceros. El bloqueo, suspensión o cierre de una cuenta, número o canal del Cliente por parte de un tercero no constituye incumplimiento de Meteor, no da lugar a reembolso, crédito, descuento ni indemnización, y no suspende las obligaciones de pago del Cliente. Meteor prestará asistencia comercialmente razonable en gestiones de apelación, sin garantizar resultado alguno.

11.6 Costos de terceros. Los costos de conversaciones, mensajes, plantillas, minutos de voz, números, tokens de modelos de IA, comisiones de pasarela y publicidad son ajenos a la tarifa de suscripción de Meteor, se rigen por los precios del tercero y son asumidos por el Cliente, ya sea directamente o mediante repercusión por parte de Meteor. Meteor podrá trasladar al Cliente cualquier incremento de costos impuesto por un tercero, con aviso razonable.

11.7 Sustitución de proveedores y modelos. Meteor podrá añadir, sustituir, actualizar o descontinuar proveedores de modelos de IA, versiones de modelo, subencargados o componentes de infraestructura en cualquier momento, siempre que mantenga un nivel de protección de datos y de funcionalidad sustancialmente equivalente. El Cliente reconoce que ello puede alterar el estilo, la extensión, la latencia o el comportamiento de las Salidas, y acepta que tales cambios no constituyen defecto ni incumplimiento.

11.8 Datos que ingresan por integraciones. Meteor no valida la información recibida desde sistemas del Cliente o de terceros mediante conectores, APIs o webhooks, y no responde por inexactitudes, errores o daños derivados de dichos datos. La configuración de credenciales, permisos y verificación de identidad en las integraciones es responsabilidad del Cliente.

11.9 Envío de Entradas a proveedores de IA. El Cliente autoriza a Meteor a transmitir Entradas y contexto a proveedores de modelos de IA para generar Salidas. Meteor exigirá contractualmente a dichos proveedores que no utilicen los Datos del Cliente para entrenar o mejorar sus modelos generales, en los términos del Anexo C.

12. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y VERSIONES PRELIMINARES

12.1 Sin garantía de disponibilidad. Salvo que una Orden incluya expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) suscrito por Meteor, los Servicios se prestan sin compromiso de disponibilidad, tiempo de actividad ni tiempo de respuesta. Meteor procurará, con esfuerzos comercialmente razonables, mantener la continuidad del servicio.

12.2 Mantenimiento. Meteor podrá realizar mantenimientos programados y de emergencia, con aviso previo cuando sea razonablemente posible.

12.3 Funciones beta. Las funciones identificadas como beta, piloto, experimentales o de acceso anticipado se ofrecen "tal cual", sin garantía alguna, pueden modificarse o retirarse sin aviso, pueden no estar sujetas a los mismos controles de seguridad o soporte, y su uso es enteramente a riesgo del Cliente.

12.4 Plan gratuito. El plan gratuito se ofrece sin garantía, con límites de uso definidos por Meteor, y puede ser modificado, limitado o descontinuado en cualquier momento sin responsabilidad.

12.5 Soporte. El soporte se presta conforme al plan contratado y por los canales oficiales publicados. Meteor no presta soporte sobre productos de terceros ni sobre sistemas propios del Cliente.

13. TARIFAS, FACTURACIÓN E IMPUESTOS

13.1 Planes y tarifas. Las tarifas son las publicadas en meteor.com.co o las pactadas en la Orden. Los planes vigentes a la fecha de esta versión estan publicados en https://meteor.com.co/precios

13.2 Consumos variables. Además de la suscripción, el Cliente pagará los consumos variables asociados a Servicios de Terceros (Cláusula 11.6) y los excedentes de uso definidos en su plan.

13.3 Facturación y mora. Salvo pacto distinto: la suscripción se factura por anticipado y los consumos variables en mora vencida; los pagos no son reembolsables ni prorrateables; el retraso superior a 3 días calendario faculta a Meteor para suspender el servicio, y el superior a 30 días para terminar el contrato, sin perjuicio del cobro de lo adeudado e intereses de mora a la tasa máxima legal.

13.4 Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo aviso de no renovación con al menos 3 días de antelación al vencimiento o que usted mismo se des-suscriba desde la plataforma.

13.5 Impuestos y retenciones. Las tarifas no incluyen impuestos. El Cliente asume todo impuesto, tasa, contribución o retención aplicable (incluidos IVA sobre servicios digitales, retención en la fuente y retenciones cambiarias en su jurisdicción). Si la ley obliga al Cliente a practicar una retención, deberá incrementar el pago (gross-up) de modo que Meteor reciba el valor íntegro pactado.

13.6 Modificación de precios. Meteor podrá modificar sus tarifas con aviso previo de al menos 30 días, aplicable a partir del siguiente periodo de renovación. Los cambios de costos impuestos por terceros podrán trasladarse de inmediato conforme a la Cláusula 11.6.

13.7 Disputas de facturación. El Cliente deberá objetar por escrito cualquier cargo dentro de los 30 días siguientes a la factura; transcurrido ese plazo, el cargo se entenderá aceptado.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Propiedad de Meteor. Meteor y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, su software, modelos propios, arquitectura, prompts de sistema, interfaces, marcas, documentación y cualquier mejora o trabajo derivado. Nada en estos Términos transfiere derecho de propiedad alguno.

14.2 Propiedad del Cliente. El Cliente conserva la titularidad de sus Entradas y de la Configuración del Cliente. En la relación entre las partes, y en la medida en que la ley reconozca derechos sobre ellas, las Salidas generadas para el Cliente se ceden al Cliente.

14.3 Ausencia de exclusividad y contenido similar. Dada la naturaleza de la IA, Salidas idénticas o similares pueden generarse para otros clientes. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre esas salidas de terceros ni podrá reclamar exclusividad sobre las suyas.

14.4 Advertencia sobre derechos de autor. Conforme a la orientación de la Oficina de Derechos de Autor de los EE. UU. y a criterios comparables en otras jurisdicciones, las obras generadas exclusivamente por IA pueden carecer de protección por ausencia de autoría humana suficiente. Meteor no garantiza que las Salidas sean protegibles ni que no infrinjan derechos de terceros, y no otorga indemnidad por infracción derivada de las Salidas.

14.5 Licencia operativa a favor de Meteor. El Cliente otorga a Meteor una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, procesar y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener y asegurar los Servicios, y para cumplir la ley.

14.6 Datos agregados. Meteor podrá generar y utilizar datos estadísticos agregados y desidentificados de forma irreversible sobre el uso de la Plataforma para operar, mejorar y desarrollar sus servicios, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona natural.

14.7 Retroalimentación. Cualquier sugerencia, idea o comentario que el Cliente comparta sobre los Servicios podrá ser utilizado libremente por Meteor, sin obligación de compensación ni atribución.

14.8 Uso de marca. Ninguna parte usará las marcas de la otra sin autorización escrita previa, salvo que Meteor podrá mencionar el nombre y logo del Cliente en su lista de clientes y materiales comerciales, sujeto a revocación por escrito del Cliente.

15. MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS Y A ESTOS TÉRMINOS

15.1 Evolución de los Servicios. Meteor podrá modificar, añadir o retirar funcionalidades. Si Meteor elimina de forma permanente una funcionalidad material del plan contratado y ello afecta sustancialmente su uso, el Cliente podrá terminar la suscripción y recibir el reembolso proporcional de la porción prepagada no utilizada, como remedio único y exclusivo. Los cambios exigidos por terceros, por seguridad o por ley están excluidos de este remedio.

15.2 Modificación de los Términos. Meteor podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de antelación, mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma, e indicando la fecha de vigencia. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación. Si el Cliente no acepta, podrá terminar antes de la entrada en vigor, con reembolso proporcional de lo prepagado no utilizado. Los cambios exigidos por ley, por autoridad o por un Servicio de Tercero podrán entrar en vigor de inmediato.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

16.1 Roles. Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Finales y demás titulares contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento (data controller) y Meteor actúa como Encargado del Tratamiento (data processor), y tratará dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a lo previsto en el Anexo C. Respecto de los datos de la cuenta y de contacto comercial del Cliente, Meteor actúa como Responsable, conforme a su Política de Privacidad.

16.2 Legitimación del Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (a) ha obtenido la autorización previa, expresa e informada de los titulares, o cuenta con otra base legítima aplicable, para el tratamiento de sus datos mediante sistemas de inteligencia artificial y para su transmisión a Meteor y a sus subencargados, incluidos proveedores de modelos de IA ubicados fuera del país del titular; (b) ha informado las finalidades de manera específica; (c) cuenta con autorización reforzada cuando se traten datos sensibles (incluidos datos de salud) o datos de menores de edad; (d) mantiene actualizada su política de tratamiento de la información y sus avisos de privacidad; y (e) cumple sus obligaciones de registro, atención de consultas y reclamos, y reporte ante la autoridad competente. Una autorización genérica previa no habilita por sí sola el tratamiento mediante IA.

16.3 Principios aplicables a la IA. El Cliente se obliga a observar, en su uso de la Plataforma, los principios de idoneidad, necesidad, proporcionalidad, minimización, privacidad desde el diseño, evaluación y gestión de riesgos, supervisión humana, no discriminación y responsabilidad demostrada, conforme a la Normativa de Datos.

16.4 No entrenamiento. Meteor no utilizará los Datos del Cliente para entrenar ni mejorar modelos de IA de propósito general, propios o de terceros, sin autorización escrita, específica y revocable del Cliente. Meteor impone esta misma restricción contractualmente a sus proveedores de modelos.

16.5 Subencargados. El Cliente autoriza a Meteor a vincular subencargados, incluidos proveedores de nube, modelos de IA, mensajería y pago. La lista vigente se publica en meteor.com.co/partnerscertificados Meteor notificará las incorporaciones con antelación razonable y exigirá a cada subencargado obligaciones de protección sustancialmente equivalentes.

16.6 Transferencias internacionales. El Cliente reconoce y autoriza que los datos podrán ser tratados en los Estados Unidos y otras jurisdicciones. Meteor implementará las garantías exigidas por la Normativa de Datos para dichas transferencias.

16.7 Seguridad. Meteor mantendrá medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas al riesgo, incluidas cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, segregación de ambientes, registro de auditoría y gestión de vulnerabilidades.

16.8 Incidentes. Meteor notificará al Cliente sin dilación indebida y en todo caso dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de un incidente de seguridad que afecte Datos Personales bajo su control, con la información razonablemente disponible, y colaborará en la respuesta. La notificación no constituye reconocimiento de culpa ni de responsabilidad. Corresponde al Cliente, como Responsable, evaluar y ejecutar las notificaciones a titulares y autoridades que exija la ley y dentro de los plazos legales aplicables.

16.9 Derechos de los titulares. Meteor asistirá razonablemente al Cliente en la atención de solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria y demás derechos, mediante las funcionalidades de la Plataforma y, cuando ello no baste, con soporte razonable. Meteor redirigirá al Cliente las solicitudes que reciba directamente de titulares.

16.10 Requerimientos de autoridad. Meteor podrá divulgar Datos del Cliente cuando lo exija la ley o una autoridad competente, e informará al Cliente cuando ello esté legalmente permitido.

17. REGISTROS, CONSERVACIÓN Y AUDITORÍA

17.1 Registros. Meteor conservará registros de conversaciones, Acciones del Agente, cambios de Configuración y eventos de seguridad durante 15 días, salvo que la ley exija otro plazo o el Cliente configure una retención distinta.

17.2 Auditoría. El Cliente podrá solicitar, a su costa y no más de una vez al año, información razonable para verificar el cumplimiento de las obligaciones de seguridad y tratamiento de datos, mediante cuestionarios, certificaciones o informes disponibles. Las auditorías presenciales requerirán acuerdo previo por escrito.

17.3 Exportación. El Cliente podrá exportar sus datos mediante las funcionalidades disponibles durante la vigencia del contrato.

18. CONFIDENCIALIDAD

18.1 Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia y nunca con menos que un cuidado razonable, la usará solo para cumplir este contrato y la revelará únicamente a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a deberes equivalentes.

18.2 Se exceptúa la información que sea o llegue a ser pública sin culpa del receptor, que el receptor ya poseía legítimamente, que reciba de un tercero sin restricción, o que desarrolle de forma independiente.

18.3 La divulgación exigida por ley o autoridad no infringe esta cláusula, siempre que se notifique previamente cuando esté permitido.

18.4 Las obligaciones de esta cláusula subsisten 3 años después de la terminación, y de forma indefinida respecto de secretos empresariales y Datos Personales.

19. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE

El Cliente declara y garantiza que: (a) cuenta con capacidad y facultades para obligarse; (b) su uso de los Servicios cumple todas las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos, protección al consumidor, publicidad, comercio electrónico, telecomunicaciones, propiedad intelectual y regulación sectorial; (c) posee todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre los Datos del Cliente; (d) no se encuentra en listas de sanciones ni en jurisdicción sujeta a embargo, ni actuará por cuenta de quien lo esté; (e) la información que suministra es veraz; y (f) no utilizará los Servicios en infracción de los derechos de terceros.

20. EXONERACIÓN DE GARANTÍAS

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS, LOS AGENTES, LAS SALIDAS, LAS ACCIONES DEL AGENTE, LAS INTEGRACIONES Y TODO MATERIAL RELACIONADO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍA DE NINGUNA CLASE, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL.

METEOR RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA, AUSENCIA DE ERRORES, SEGURIDAD ABSOLUTA, EXACTITUD DE LAS SALIDAS Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE NEGOCIACIONES O DE LOS USOS DEL COMERCIO.

METEOR NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, QUE PRODUZCAN RESULTADOS COMERCIALES DETERMINADOS, QUE SEAN COMPATIBLES CON LOS SISTEMAS DEL CLIENTE, NI QUE SATISFAGAN REQUISITO REGULATORIO ALGUNO APLICABLE AL NEGOCIO DEL CLIENTE. NINGUNA DECLARACIÓN VERBAL O ESCRITA CREA GARANTÍA ALGUNA.

Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse válidamente bajo la ley imperativa aplicable.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

21.1 Exclusión de daños indirectos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDERÁ POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENCIALES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES O CLIENTES, PÉRDIDA DE AHORROS PREVISTOS, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, DAÑO REPUTACIONAL O COSTOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS, AUNQUE SE HUBIERA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD Y CUALQUIERA SEA LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.

21.2 Tope de responsabilidad. LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE METEOR POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O CON LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE (i) EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A METEOR EN CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN DURANTE LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN Y (ii) CIEN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS (USD 100). Para el cálculo del tope se excluyen los importes correspondientes a costos de Servicios de Terceros repercutidos al Cliente.

21.3 Materias expresamente excluidas de responsabilidad. Sin perjuicio de lo anterior, Meteor no responderá en ningún caso por: (a) el contenido, exactitud o efectos de las Salidas; (b) las Acciones del Agente y los compromisos económicos o contractuales que de ellas se deriven; (c) la Configuración del Cliente y sus consecuencias; (d) actos u omisiones de Servicios de Terceros, incluidos bloqueos, suspensiones o cierres de cuentas, números o canales del Cliente; (e) reclamaciones, sanciones o multas impuestas al Cliente por autoridades regulatorias, de protección de datos o de protección al consumidor; (f) el uso de los Servicios en contravención de estos Términos, de la PUA o de la ley; (g) manipulación de un Agente por Usuarios Finales o terceros; (h) funciones beta o del plan gratuito.

21.4 Carve-outs. Los límites de las Cláusulas 21.1 y 21.2 no aplican a: (a) las obligaciones de pago del Cliente; (b) las obligaciones de indemnidad del Cliente conforme a la Cláusula 22; (c) la violación por el Cliente de las Cláusulas 3.3, 10 o 14; (d) el dolo o la culpa grave de una parte; ni (e) responsabilidades que la ley imperativa no permita limitar.

21.5 Plazo para reclamar. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna acción derivada de estos Términos podrá iniciarse transcurridos doce (12) meses desde que el hecho que la origina fue o debió ser conocido.

21.6 Base del acuerdo. Las partes reconocen que las exoneraciones y limitaciones de las Cláusulas 20 y 21 constituyen un elemento esencial de la asignación de riesgos y de la determinación del precio, y subsisten aun cuando un remedio previsto fallare en su propósito esencial.

22. INDEMNIDAD

22.1 Indemnidad del Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Meteor, sus filiales, directores, empleados y agentes frente a toda reclamación, demanda, investigación, acción administrativa, sanción, multa, pérdida, daño, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deriven de o se relacionen con: (a) los Datos del Cliente y las Entradas; (b) la Configuración del Cliente; (c) las Salidas y las Acciones del Agente de sus Agentes, incluidos compromisos, ofertas, precios, citas y condiciones generadas por ellos; (d) reclamaciones de Usuarios Finales o de terceros; (e) el incumplimiento de la Normativa de Datos o la ausencia de autorizaciones válidas; (f) el incumplimiento de las políticas de Servicios de Terceros; (g) la infracción de derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros; (h) el uso de los Servicios en sectores regulados sin las habilitaciones exigidas; e (i) cualquier incumplimiento de estos Términos.

22.2 Procedimiento. Meteor notificará al Cliente la reclamación sin demora indebida, le otorgará el control razonable de la defensa y le prestará colaboración razonable a costa del Cliente. Meteor podrá participar con abogado propio a su costa. El Cliente no podrá transigir de forma que imponga obligaciones o reconocimiento de culpa a Meteor sin su consentimiento escrito previo.

22.3 Ausencia de indemnidad de Meteor por IA. Meteor no otorga indemnidad por infracción de propiedad intelectual ni de ningún otro tipo respecto de las Salidas. Salvo en planes a la medida y contratos de SLA o de propiedad intelectual compartida.

23. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

23.1 Suspensión inmediata. Meteor podrá suspender total o parcialmente el acceso, sin responsabilidad, cuando: (a) exista riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de terceros; (b) se incumpla la PUA o la ley; (c) lo exija un Servicio de Tercero, una autoridad o una norma; (d) exista mora en el pago; (e) se detecte uso fraudulento o abusivo. Meteor avisará cuando sea razonablemente posible y restablecerá el servicio una vez cese la causa.

23.2 Terminación por el Cliente. El Cliente podrá terminar en cualquier momento con efectos al final del periodo pagado, mediante los canales oficiales. No habrá reembolso salvo lo previsto en las Cláusulas 15.1 y 15.2.

23.3 Terminación por Meteor. Meteor podrá terminar: (a) por incumplimiento material no subsanado dentro de los 10 días siguientes al requerimiento; (b) de inmediato por incumplimiento grave de la PUA, fraude, riesgo legal o de seguridad; (c) por conveniencia, con aviso de 30 días y reembolso proporcional de lo prepagado no utilizado.

23.4 Efectos. A la terminación cesan las licencias otorgadas al Cliente. El Cliente dispondrá de quince (15) días calendario para exportar sus datos; vencido ese plazo, Meteor podrá eliminarlos de forma segura, salvo obligación legal de conservación o copias de respaldo sujetas a ciclos de rotación. Las sumas devengadas se hacen exigibles de inmediato.

23.5 Supervivencia. Subsisten las Cláusulas 2, 3.3, 6, 7, 11.2, 11.5, 14, 16 (en lo aplicable), 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23.4, 23.5, 24, 25 y 26.

24. FUERZA MAYOR

Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, actos de autoridad, cambios normativos, pandemias, huelgas, fallas de energía o de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, y fallas, suspensiones, cambios de política o terminación de servicios por parte de proveedores de infraestructura, modelos de IA, plataformas de mensajería o pasarelas de pago. Las obligaciones de pago devengadas no se suspenden por esta cláusula.

25. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

25.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., excluyendo sus normas de conflicto de leyes y la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

25.2 Negociación previa. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días desde la notificación escrita.

25.3 Foro. arbitraje individual y vinculante administrado en español, un árbitro en la ciudad de Miami Estados Unidos, con renuncia a acciones de clase y a juicio por jurado.

25.4 Renuncia a acciones de clase y a jurado. En la máxima medida permitida por la ley, las partes renuncian a acumular reclamaciones en acciones colectivas o de clase y al juicio por jurado.

25.5 Medidas cautelares. Cualquiera de las partes podrá acudir a la autoridad competente para solicitar medidas cautelares en protección de propiedad intelectual, confidencialidad o seguridad.

25.6 Normas imperativas. Nada en esta cláusula priva al Cliente de los derechos que le confieran normas imperativas de su jurisdicción de domicilio que no puedan renunciarse por contrato.

26. DISPOSICIONES GENERALES

26.1 Independencia. Las partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, agencia, empleo o joint venture.

26.2 Cesión. El Cliente no podrá ceder este contrato sin autorización escrita de Meteor. Meteor podrá cederlo a una filial o en el marco de una fusión, reorganización o venta de activos.

26.3 Notificaciones. Las notificaciones a Meteor se dirigirán a hola@meteor.com.co y a 131 Continental Dr, Ste 305, Newark, DE 19713, EE. UU. Las notificaciones al Cliente se harán al correo registrado o mediante aviso en la Plataforma. El Cliente acepta recibir comunicaciones por medios electrónicos.

26.4 Renuncia y divisibilidad. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia. Si una disposición se declara inválida, se interpretará de la forma más cercana a su intención original y las demás permanecerán vigentes.

26.5 Acuerdo íntegro. Estos Términos y sus Anexos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todo acuerdo o comunicación anterior sobre la materia, incluidas presentaciones comerciales, demos y materiales de marketing.

26.6 Títulos. Los títulos son de referencia y no afectan la interpretación.

26.7 Contacto.

Rocketfy, Inc. — 131 Continental Dr, Ste 305, Newark, DE 19713-4324, EE. UU.

Agente registrado: Legalinc Corporate Services, Inc. (Middletown, DE)

Correo: hola@meteor.com.co

ANEXO A — POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (PUA)

El Cliente no utilizará los Servicios, ni permitirá que se utilicen, para:

A.1 Actividades ilegales o dañinas

• Actividades ilícitas, fraude, estafa, phishing, suplantación de identidad o de marca.
• Lavado de activos, financiación del terrorismo, evasión de sanciones o controles de exportación.
• Producción o distribución de malware, o vulneración de sistemas ajenos.
• Amenazas, acoso, hostigamiento o incitación a la violencia.

A.2 Contenido prohibido

• Contenido sexual explícito o material de explotación sexual infantil (prohibición absoluta y de reporte obligatorio).
• Discurso de odio o discriminación por raza, etnia, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad, origen o condición social.
• Desinformación deliberada, en especial en materia electoral, sanitaria o de emergencias.
• Contenido que infrinja derechos de autor, marcas, derechos de imagen o secretos empresariales.

A.3 Usos de alto riesgo prohibidos sin salvaguardas

• Diagnóstico, triaje, prescripción o asesoría clínica individualizada.
• Asesoría legal, tributaria o financiera personalizada que exija habilitación profesional.
• Decisiones automatizadas de crédito, seguros, empleo, admisión educativa o acceso a servicios esenciales, sin intervención humana efectiva.
• Interacción con menores de edad sin autorización de sus representantes legales y salvaguardas específicas.
• Vigilancia, perfilamiento encubierto, reconocimiento biométrico o inferencia de datos sensibles sin base legal.
• Cualquier uso que pueda calificar como sistema de IA de riesgo inaceptable o alto bajo la normativa aplicable, sin haber implementado los controles exigidos.

A.4 Abuso de la Plataforma

• Eludir límites de uso, cuotas o controles de seguridad.
• Realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.
• Extraer prompts de sistema, parámetros de modelo o componentes internos.
• Usar los Servicios o las Salidas para entrenar modelos competidores.
• Enviar mensajería masiva no solicitada (spam) o sin consentimiento verificable.

A.5 Consecuencias. El incumplimiento faculta a Meteor para suspender o terminar de inmediato, sin reembolso, y para reportar a las autoridades o a los Servicios de Terceros cuando corresponda.

ANEXO B — SERVICIOS DE TERCEROS Y POLÍTICAS APLICABLES

El Cliente se obliga a cumplir, y a hacer cumplir a sus usuarios, las políticas de los Servicios de Terceros que utilice. Las siguientes son las principales, y pueden ser modificadas por sus titulares en cualquier momento:

B.1 Meteor podrá actualizar este Anexo cuando cambien sus proveedores o las políticas de estos.

B.2 En caso de conflicto entre una política de tercero y una instrucción del Cliente, prevalecerá la política del tercero y Meteor podrá negarse a ejecutar la instrucción.

ANEXO C — ANEXO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (ATD)

Este Anexo desarrolla la Cláusula 16 y aplica cuando Meteor trate Datos Personales por cuenta del Cliente.

C.1 Objeto y duración. Prestación de los Servicios durante la vigencia de la suscripción y los plazos de conservación previstos.

C.2 Naturaleza y finalidad. Alojamiento, procesamiento, transmisión, generación de Salidas, ejecución de Acciones del Agente, analítica, soporte y seguridad.

C.3 Tipos de datos. Datos de identificación y contacto, contenido de conversaciones, historial de interacciones, datos comerciales y de transacción y, cuando el Cliente los aporte, datos sensibles (p. ej., de salud) y datos de menores, bajo responsabilidad exclusiva del Cliente.

C.4 Categorías de titulares. Usuarios Finales del Cliente, empleados y usuarios autorizados del Cliente.

C.5 Obligaciones de Meteor. Tratar los datos solo conforme a instrucciones documentadas; imponer confidencialidad a su personal; aplicar las medidas de seguridad de la Cláusula 16.7; asistir en derechos de titulares e incidentes; devolver o eliminar los datos a la terminación conforme a la Cláusula 23.4; y mantener registro de actividades de tratamiento.

C.6 Obligaciones del Cliente. Las previstas en las Cláusulas 16.2 y 16.3, incluida la obtención de autorización específica para el uso de IA, la actualización de su política de tratamiento y el registro de sus bases de datos cuando la ley lo exija.

C.7 Subencargados. Conforme a la Cláusula 16.5. Lista publicada en www.meteor.com.co/partnerscertificados

C.8 Transferencias internacionales. Conforme a la Cláusula 16.6.

C.9 Legislación estadounidense. Cuando apliquen leyes estatales de EE. UU. (CCPA/CPRA u otras), Meteor actúa como service provider o processor, y no venderá ni compartirá Datos Personales del Cliente ni los usará para fines distintos a los del contrato.

C.10 Conflicto. En caso de conflicto entre este Anexo y el cuerpo principal de los Términos respecto de Datos Personales, prevalece este Anexo.

ANEXO D — TÉRMINOS ESPECÍFICOS POR CANAL

D.1 WhatsApp y mensajería. El Cliente garantiza consentimiento verificable previo, uso de plantillas aprobadas, respeto de la ventana de atención, atención inmediata de solicitudes de baja y veracidad de su identidad comercial. El Cliente conservará evidencia del opt-in y la aportará ante requerimientos. Las restricciones, degradación de calidad, limitación de volumen o cierre de cuentas o números por parte de Meta se rigen por la Cláusula 11.5.

D.2 Correo electrónico. El Cliente cumplirá la normativa antispam aplicable, incluirá mecanismos de baja y no utilizará listas adquiridas sin base legal.

D.3 Voz y llamadas. El Cliente obtendrá consentimiento para grabación cuando la ley lo exija, anunciará la naturaleza automatizada de la llamada, respetará horarios y registros de exclusión, y no utilizará los Servicios para llamadas automatizadas no solicitadas. Los Servicios no permiten contactar servicios de emergencia.

D.4 Redes sociales y publicación de contenido. El Cliente es el editor responsable de todo contenido publicado por sus Agentes en redes sociales o en sitios propios, y verificará su veracidad, cumplimiento publicitario y respeto de derechos de terceros antes de su publicación o mediante revisión posterior inmediata.

D.5 API. El uso de la API está sujeto a la Documentación, a límites de tasa y a la protección de las llaves de acceso. Meteor podrá modificar la API y descontinuar versiones con aviso razonable.

D.6 Comercio y pagos. Meteor no es entidad de pago ni interviene en la relación de pago entre el Cliente y sus Usuarios Finales. La gestión de cobros, reembolsos, contracargos y disputas es responsabilidad exclusiva del Cliente y de su pasarela.