Automatización · Pedidos y despacho
Aceptar, preparar y cerrar pedidos de Rappi sin depender de la tablet
Automatización para que un agente de IA reciba los pedidos de Rappi por webhook, los acepte a tiempo, los marque listos y apague lo agotado antes del pedido.
¿Cómo evito que se me cancelen pedidos de Rappi por no aceptarlos a tiempo?
Un pedido de Rappi que no se acepta a tiempo se cancela solo, y esa cancelación la paga la tienda. La automatización registra el webhook de Rappi una sola vez para que cada pedido nuevo llegue a Meteor en el momento en que entra, lo acepta indicando el tiempo de preparación, lo marca listo cuando se termina y avisa al equipo por el canal donde ya está. En paralelo mantiene la disponibilidad al día: lo que se agotó se apaga en el catálogo de Rappi, y si el punto se satura, la tienda se cierra hasta ponerse al día.
Dónde aplica: Colombia. El dominio de la API depende del país; la automatización está escrita sobre la operación colombiana.
Qué la pone en marcha
Cuando el sistema externo avisa
Rappi llama a la URL de webhook de Meteor cuando entra un pedido nuevo, y ese evento dispara la tarea. Es el mecanismo correcto para este caso: sondear cada minuto para ver si entró algo llegaría tarde justamente cuando hay volumen.
Una tarea con disparador de webhook: el proveedor llama a la URL de Meteor y el procedimiento arranca con ese evento.
Quién la ejecuta
Met de operación del punto
No es un Met con nombre sembrado: es un Met interno de operación, sin contacto con el comprador. Su trabajo es que ningún pedido se caiga por un descuido de minutos.
Qué hay que tener conectado
- Rappi E-commerce y marketplaces
6 pasos · 10 herramientas
El procedimiento, paso a paso
Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.
- 1
Registrar el webhook una sola vez
El registro suscribe tus tiendas al evento de pedidos nuevos y guarda el secreto que Rappi genera para validar la firma de cada llamado. Se ejecuta una vez, después de configurar las credenciales. Sin ese secreto los pedidos igual se registran, pero quedan marcados con firma inválida. Y una firma inválida es un pedido en el que no se puede confiar.
- 2
Aceptar el pedido con su tiempo de preparación
La aceptación indica en cuántos minutos estará listo, que es lo que Rappi usa para despachar al domiciliario en el momento correcto. El listado de pedidos pendientes de aceptar sirve para revisar antes de aceptar y para responder «¿qué tengo en cola?» sin abrir la tablet.
- 3
Marcar listo cuando de verdad está listo
Marcar listo antes de tiempo hace que el domiciliario espere en el punto; marcarlo tarde lo hace llegar cuando el pedido se enfrió. La consulta de eventos de un pedido confirma en qué etapa va realmente (aceptado, listo, entregado) en vez de confiar en la memoria de quien está en la cocina.
- 4
Apagar lo que se agotó antes de que lo pidan
La disponibilidad se apaga por SKU, o por el identificador interno de Rappi cuando no manejas SKU propio. Es el cambio que evita el peor caso del canal: aceptar un pedido de algo que no hay y tener que cancelarlo con el domiciliario ya en camino.
- 5
Cerrar la tienda cuando el punto se satura
Cerrar la tienda deja de recibir pedidos sin que haya que rechazarlos uno por uno. Es la salida sana en una hora pico que se desbordó o fuera de horario, y se vuelve a abrir cuando la cocina se pone al día. Rechazar veinte pedidos seguidos cuesta reputación; cerrar veinte minutos, no.
- 6
Rechazar solo con confirmación humana
El rechazo es destructivo: el pedido no se prepara y el comprador recibe el aviso. Por eso se confirma siempre con una persona antes de ejecutarlo, y el motivo se escribe. El listado de avisos recibidos permite revisar después qué pedidos entraron y en qué estado quedaron, con sus cabeceras reales.
Antes de empezar
Qué necesitas tener listo
Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.
-
Credenciales de la integración de Rappi
Rappi las entrega al habilitar su API pública de integraciones: identificador de cliente, secreto y dominio de tu país. Se configuran por espacio de trabajo.
-
El identificador de tu tienda en Rappi
Lo da Rappi al dar de alta el punto. Si manejas una sola tienda se puede dejar como valor por defecto y no repetirlo en cada operación.
-
Alguien mirando el canal donde avisa el Met
La automatización quita la tablet del medio, no la atención. El aviso llega al canal interno que uses y alguien tiene que estar del otro lado para cocinar.
Los límites
Qué NO resuelve esta automatización
Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.
-
No cambia precios en Rappi. Solo prende y apaga la disponibilidad de un producto: visible u oculto, nada más.
-
No administra el menú. Crear productos, editar descripciones o subir fotos sigue siendo trabajo en el panel de Rappi.
-
No rechaza pedidos por su cuenta. Rechazar es destructivo y notifica al comprador, así que siempre pasa por una confirmación humana.
-
No reemplaza el control de inventario. Apaga lo agotado cuando alguien se lo indica o cuando otra integración se lo dice; por sí solo no sabe cuántas unidades quedan.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre esta automatización
Porque el margen para aceptar es de minutos. Una revisión cada cinco minutos llega tarde justo en la hora pico, que es cuando más cuesta cada cancelación. El webhook entrega el pedido en el momento en que entra.
El listado de avisos recibidos muestra las cabeceras reales de los últimos llamados, así que se puede ver cuál está usando Rappi y configurarla. Mientras tanto los pedidos se registran igual, marcados como firma inválida.
Sí. Las operaciones aceptan el identificador de tienda, y el registro del webhook puede suscribir varias a la vez. Con un solo punto se puede dejar configurado por defecto y no pasarlo nunca.
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