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Automatización · Atención y agendamiento

Responder «¿dónde va mi pedido?» de Mercado Libre por WhatsApp

Automatización para que un agente de IA responda por WhatsApp el estado de un pedido de Mercado Libre: lo ubica por número o comprador y responde con el dato real.

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¿Cómo respondo el estado de un pedido de Mercado Libre sin entrar al panel del vendedor?

Cuando un comprador escribe a tu WhatsApp preguntando por su pedido, el Met lo identifica en el CRM, busca la venta en tu cuenta de Mercado Libre (por número de pedido o entre las más recientes del comprador), lee el detalle real del pedido y responde con eso: qué se compró, en qué estado está y qué falta. Lo que no puede confirmar, no lo inventa: lo dice y transfiere la conversación a una persona. Cada consulta queda anotada en el contacto, así que la segunda vez que ese comprador escriba nadie empieza de cero.

Dónde aplica: Colombia. La cuenta de vendedor de referencia es Mercado Libre Colombia (MCO).

Qué la pone en marcha

Cuando el cliente escribe

Arranca cuando el comprador escribe a tu WhatsApp. No hay nada programado: el Met asignado al canal atiende la conversación y resuelve dentro de ella.

No hace falta programar nada: el Met asignado al canal recibe la conversación y ejecuta el procedimiento dentro de ella.

Quién la ejecuta

Meli, Gerente de marketplace

Área de Atención

Meli es el Met sembrado para Mercado Libre y ya tiene las herramientas de pedidos de la cuenta de vendedor. Responder por una venta del canal es exactamente su terreno.

Canales: WhatsApp · Instagram · Chat del sitio web

Qué hay que tener conectado

5 pasos · 10 herramientas

El procedimiento, paso a paso

Cada paso muestra la herramienta que se ejecuta. Son las del conector real: si una dejara de existir, esta página no compilaría.

  1. 1

    Identificar a quién está escribiendo

    La búsqueda de contactos ubica a la persona por teléfono, nombre o correo, y la ficha completa trae sus campos y su historial. Si ya escribió antes por otro pedido, esa información evita pedirle datos que ya dio, que es la primera fuente de fricción en atención posventa.

  2. 2

    Encontrar la venta en Mercado Libre

    Si el comprador da el número de pedido, la consulta directa devuelve el detalle completo. Si no lo tiene a mano, que es lo habitual, la búsqueda de pedidos recientes de la cuenta de vendedor devuelve los últimos primero, y con la fecha y el producto se identifica cuál es. El Met confirma con el comprador antes de dar información de un pedido que podría no ser el suyo.

  3. 3

    Confirmar qué se vendió exactamente

    El detalle de la publicación dice precio, stock y estado actual, que es lo que permite responder por la variante correcta cuando el comprador describe el producto con sus palabras. El listado de avisos recientes del marketplace sirve para verificar que el pedido llegó de verdad y no está atascado en la cola de eventos.

  4. 4

    Responder y dejar el registro

    La respuesta lleva lo que el pedido dice, no una aproximación amable. El Met deja la nota interna con lo que se consultó y etiqueta al contacto para que después se pueda medir cuántas conversaciones son posventa de marketplace y cuántas son venta nueva.

  5. 5

    Escalar lo que no se resuelve con un dato

    Un reclamo, una devolución o un pedido con problema no se arreglan respondiendo mejor. El Met cambia el estado del contacto y transfiere la conversación a la persona que lleva posventa. La transferencia deja la nota, marca el estado y retira al Met en un solo paso, que es la única forma correcta de escalar.

Antes de empezar

Qué necesitas tener listo

Ninguno de estos puntos lo resuelve el Met. Si falta uno, la automatización se detiene ahí.

Los límites

Qué NO resuelve esta automatización

Preferimos decirlo aquí que descubrirlo en la implementación.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre esta automatización

No. La mensajería interna del marketplace no está conectada como canal. Esta automatización funciona cuando el comprador escribe a tu WhatsApp, que es lo que ocurre en la mayoría de las tiendas colombianas que ponen su número en el empaque o en la factura.

Lo dice. La regla del Met es no aproximar: si la búsqueda no devuelve una venta que coincida con lo que el comprador describe, transfiere a una persona en vez de dar una respuesta plausible que después haya que desmentir.

La forma sí, las herramientas no: cada marketplace es una integración distinta. Un Met puede tener varias activadas y buscar en la que corresponda según lo que diga el comprador.

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